TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION
Soluciones para operaciones de tecnología de la información
Administre las operaciones de TI de manera eficiente y garantice el éxito financiero de su empresa. Realice un seguimiento de los tickets de soporte, el tiempo de inactividad del servidor y más.
Cuando trabaja en TI, necesita poder realizar un seguimiento de una amplia variedad de KPI para mantener sus operaciones funcionando sin problemas. Por ejemplo, necesita monitorear el estado del ticket de soporte. Sin embargo, también debe realizar un seguimiento de los datos internos, como el tiempo de inactividad del servidor. Estas métricas cruciales ayudan a garantizar la satisfacción del cliente. Además, tienen un impacto significativo en el éxito financiero a largo plazo de su empresa.
Ya sea que necesite revisar el tiempo de inactividad del servidor o las calificaciones de satisfacción del cliente, los paneles de PCM – BI ponen la información de la que depende al alcance de su mano y facilitan el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento en tiempo real.
Ejemplos de paneles de TI
Rendimiento del servicio al cliente
Este panel de rendimiento del servicio al cliente proporciona un análisis detallado de las operaciones de un equipo de TI.
Gerencia de Proyectos
El panel de gestión de proyectos de PCM – BI describe la salud financiera de una empresa de TI.
Panel de rendimiento del proyecto
Este panel de rendimiento del proyecto proporciona una descripción general de las tareas de sprint de un equipo de TI.
Panel de descripción general del proyecto
Este panel de proyectos proporciona una descripción general de los proyectos y tareas de un equipo.
Panel de control de problemas
Este panel de problemas proporciona una descripción detallada de los problemas creados y cerrados para un equipo.
PCM - BI utilizado en TI
Con PCM, los paneles de control totalmente personalizables y fáciles de usar de BI, puede realizar un seguimiento de todos los indicadores clave de rendimiento de los que depende su personal de TI:
- Estado del ticket de soporte;
- Soporte de tiempo de resolución de tickets;
- Tiempo promedio para solucionar problemas;
- Tiempo medio entre fallos;
- Disponibilidad y tiempo de inactividad del servidor;
- Satisfacción del cliente.
