TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Soluções para Operações de Tecnologia da Informação
Gerencie as operações de TI com eficiência e garanta o sucesso financeiro da sua empresa. Rastreie tíquetes de suporte, tempo de inatividade do servidor e muito mais.
Quando você trabalha na área de TI, precisa ser capaz de rastrear uma ampla variedade de KPIs para manter suas operações funcionando sem problemas. Por exemplo, você precisa monitorar o status do tíquete de suporte. No entanto, você também precisa rastrear dados internos, como tempo de inatividade do servidor. Essas métricas cruciais ajudam a garantir a satisfação do cliente. Além disso, eles impactam significativamente o sucesso financeiro de sua empresa a longo prazo.
Se você precisa revisar o tempo de inatividade do servidor ou as classificações de satisfação do cliente, os painéis do PCM – BI colocam as informações de que você depende ao seu alcance e facilitam o rastreamento dos principais indicadores de desempenho em tempo real.
Exemplos de painés de TI
Desempenho do atendimento ao cliente
Este painel de desempenho do atendimento ao cliente fornece uma análise detalhada das operações de uma equipe de TI.
Gerenciamento de projetos
O painel de gerenciamento de projetos do PCM – BI descreve a saúde financeira de uma empresa de TI.
Painel de Desempenho do Projeto
Este painel de desempenho do projeto fornece uma visão geral das tarefas de sprint de uma equipe de TI.
Painel de visão geral do projeto
Este painel do projeto fornece uma visão geral dos projetos e tarefas de uma equipe.
Painel de controle de problemas
Este painel de controle de problemas fornece uma visão geral detalhada dos problemas criados e fechados de uma equipe.
PCM - BI usado em TI
Com os painéis fáceis de usar e totalmente personalizáveis do PCM – BI, você pode rastrear todos os indicadores-chave de desempenho dos quais sua equipe de TI depende:
- Status do tíquete de suporte;
- Tempo de resolução do tíquete de suporte;
- Tempo médio para solucionar problemas;
- Tempo médio entre falhas;
- Disponibilidade e tempo de inatividade do servidor;
- Satisfação do cliente.
